Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τεχνικός Υποστήριξης Helpdesk
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Τεχνικό Υποστήριξης Helpdesk για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει άμεση και αποτελεσματική τεχνική υποστήριξη στους χρήστες. Ο ρόλος απαιτεί την αντιμετώπιση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την εγκατάσταση και συντήρηση λογισμικού και υλικού, καθώς και την παροχή οδηγιών και εκπαίδευσης στους χρήστες για τη βέλτιστη χρήση των συστημάτων. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, υπομονή και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση, διασφαλίζοντας την υψηλή ικανοποίηση των πελατών και την ομαλή λειτουργία των τεχνολογικών υποδομών της εταιρείας. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες IT για την αναβάθμιση και βελτίωση των υπηρεσιών υποστήριξης. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και συμμετοχής σε καινοτόμα έργα τεχνολογίας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, email και προσωπικά.
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
- Εγκατάσταση, ρύθμιση και ενημέρωση λογισμικού.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης σε σύστημα ticketing.
- Εκπαίδευση χρηστών στη χρήση εφαρμογών και συστημάτων.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες IT για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
- Διατήρηση ενημερωμένης τεκμηρίωσης και οδηγιών.
- Παρακολούθηση και αναφορά συχνών προβλημάτων για βελτιώσεις.
- Διαχείριση δικαιωμάτων πρόσβασης και ασφάλειας.
- Υποστήριξη σε αναβαθμίσεις και εγκαταστάσεις νέου εξοπλισμού.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ή αποδεδειγμένη εμπειρία σε Πληροφορική ή συναφές πεδίο.
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και Linux.
- Εμπειρία σε υποστήριξη χρηστών και διαχείριση δικτύων.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και ομαδικό πνεύμα.
- Γνώση εργαλείων ticketing και απομακρυσμένης υποστήριξης.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Καλή γνώση αγγλικών σε τεχνικό επίπεδο.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και υπευθυνότητα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη χρηστών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες ή χρήστες;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Περιγράψτε μια περίπτωση όπου λύσατε ένα σύνθετο τεχνικό πρόβλημα.
- Ποια είναι η γνώση σας σε δίκτυα και ασφάλεια;
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες;
- Έχετε εμπειρία σε απομακρυσμένη υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε την τεκμηρίωση των προβλημάτων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση χρηστών;
